المقصود2006
07-06-2006, 12:19 PM
مساء الخير أخواني ، حقيقتا ً انه لشرف كبير لأني أن اكون أحد اعضاء منتداكم الكريم ، وليطيب لي أن نكون على تواصل في كل ما له أن يخدم مصالحنا جميعاً،
حقيقتا ً ترددت قبل أن اخبركم بالموضوع ، وذلك نظرا ً لعدم رغبتي في إقلاقكم بل لعدم رغبتي في جذبكم معي للغوص في بحار من المشاكل أنتم في غننا ً عنها ، لكن أثناء تصفحي للمنتدى أكثشفت أنكم تتمتعون بروح التعاون وحب الوقوف عند المصاعب التي تطأ أي فرد منكم ومحاولتكم المستمرة لتقديم يد العون ، حقيقتا ً لن اطيل عليكم ولكن لدي مشكلة أرجوا أن توجهوني وتقترحون علي ما يمكن ان يساعد في حل هذا الامر،،
مشكلتي مع الوكالة هنا فالسلطنة ومعاملتها التي تحير ،، فعلا ً وقد طرقت كل الابواب من أجل أن نحل المشكلة ،، وفيه رساله انا أرسلتها لمدير الوكالة على امل أنه يرد علي او يشوف حل للمشكلة ، بس لا حياة لمن تنادي ،،،
أخواني براويكم الرسالة ، وعاد انتوا خبروني أيش تقترحون ، لأني أفكر اخرج من ذي الوكالة للأبد ،،،، والرسالة هي كالتالي :
السلام عليكم ورحمتة الله وبركاتة،،
حقيقتا ً أنه ليسعدني أن أرسل لكم هذه الرسالة لأشكركم على الجهود التي تقدموها لنا نحن المتعاملون معكم ، كما لا يفوتني أن أثمن كل الجهود التي تبذلونها من اجل الوقوف على كل العوائق وحلها،
ولكن يقال العتاب دائما ً يأتي من المحبة ، وأنا هنا لست اعاتب أكثر من ان أقترح، فحقيقتا ً أن أملك سيارة من نوع هوندا اكورد ، ولكن أعذروني أن أقول أنني أصاب بنوع من الخوف عندما يأتي موعد السرفيس، وذلك لعدة أسباب وسوف أقولها كالتالي:
1 – عندما أتصل تلفونيا ً يقال لي دائما أنه لا يوجد هناك متسع، بمعنى محجوز غدا ً ، ولكن عندما أتي في الصباح الباكر أي الساعة السابعة أجد انهم يستقبلوا السيارة بدون أن يقال أي شي.....؟بمعنى انه لا حجز ولا شي..
2 – عندما يتم إستلام السيارة ، بل عندما أكون اول شخص متواجد في موقع الخدمة، يفجأني موظفيكم بأن يقولوا لي سوف تنتهي السيارة غدا ً وانا فقط حظرت لتغير أويل وفلتر ،،،ن وكل ما في الامر أنه لا توجد مواقف لديهم تتسع للسيارات الجاهزة نظرا ً لأن اغلب المواقف ملئ بالسيارات الجاهزة التي لم تستلم بعد من أصحابها . ما ذنبي انا من ذلك كلة ......؟
3 – نظرا ً لأنني أقدم من مكان يبعد عن العاصمة قرابة الساعة والنصف فقط من اجل الصيانة الدورية للسيارة ، بمعني أنه عندما أسلم السيارة لمركز الخدمة أحاول أن أذهب إلى أي مكان من اجل أن يمضي الوقت ، لهذا لما لا يكون هناك مراعاة لأمثالي ، بمعنى هل يعقل أن أحجز في فندق حتى الغد ، ام أرجع إلى قريتي واعود غدا ً ، أم ماذا ،، وكل ما في الأمر أن سيارتي تحتاج لتغير زيت وفلتر ، أي لنصف يوم بالكثير،،،
4 – على الرغم من أن سيارتي جديدة وهي تحت فترة الضمان إلا أنني لا أستطيع أن أتحدث عن عطل اول عيب في السيارة ، لأنني إذا ذكرت ذلك فسوف تكون سيارتي في الصيانة ليومين تقريبا ً ، فأذكر عندما أخبترهم أن فرامل السيارة بها صوت، قالوا بأنهم لا يستطيعوا النظر في هذا الموضوع لأنهم سوف يضطروا إلى ان يتركوا السيارة إلى اليوم التالي ،
عفوا لا أقصد أن أقلل من مستوى خدماتكم ، لكني سأقترح عليكم التالي :
- لماذا لا تكون هناك خدمة أسوة بالخدمات المقدمة من الوكالات الأخرى مثل تويوتا ، أي ان يستلموا السيارة في أي وقت ، وان تكون فترة السيرفس أقل من ساعتين بحيث يستطيع العميل أن يرى سيارتة عند الصيانة ،
- ولماذا لا يكون هناك نظام المراسلة بأن تقوموا بتزويدنا بكل ما هو جديد أي الخدمات الجديدة وأيضا مواعيد عملكم حتى لو عبر البريد الألكتروني .
لماذا لا يكون هناك مكان إستراحة غير الحالي الذي تكثر به الضواضاء والغير متسع بتاتا ً
- لماذا لا يتم إفتتاح فرع في منطقتي ، بحث يكون أقرب لزبائنكم ، بدلا ً من القدوم إلى مسقط والجلوس لإنتظار السيارة ليوم كامل .
- لماذا لا يكون هناك إستبيان تقدموا لكل عملائكم حتى تقفوا للنقاط التي يرغبون بها والتي تزعجهم ، من اجل أن ترقوا بخدماتكم .
وغيرها الكثير وربما لدى عملائكم الآخرون أراء أخرى ، لأنه صدمني أحد الأشخاص عندما قال لي في أحد الأيام عندما كنت احاول أن أركن السيارة في أحد المواقف ، ،،
قال لي : لماذا أخذت هوندا ،
قلت له لأني سيارة احلام ،وانها يابانية 100% ولا أقرنها بسيارة اخرى.
قال لي : ستعرف عندما تذهب لخدمة العملاء ( السرفيس )،
والكثيرون غيرة قالوا لي ذلك ،،
( لا يهمني ذلك ) المهم امتلك سيارة احلامي
عموما ً اتمنى منكم أن تقفوا وقفه وأحدة وان تنظروا ما يمكنكم ان تقدموا من اجل أرضاء الزبائن ،
وأخيرا ً أرجوا منكم العذر إذا كنت قد أستخدمة اللغة العربية نظرا ً لأنكم تستخدموا اللغة الإنجلزية في تعاملكم ، حتى عندما يكون موظفكم عماني فأنه يكلمني بالإنجلزية ، ربما لأنه يضنني أفتكرة هندي وأيضا ً لا يريد ان يدخل معي بتفاصيل كثيرو ، فقط سلمني السيارة وتعال بكرة ،
وأخيرا ً اتمنى لكم التوفيق والنجاح في كل اعمالكم ،،، واعذروني على الإطالة ،،
المرسل /......
وإلى الان وحتى لسنة قدام ما حد بيرد علي وأنا متأكد لأنهم بصراحة مش قد المسئولية،، بصراحة هذا امر مخجل جدا ًً:o ،،
أخواني وش تقترحون علي ؟؟؟
حقيقتا ً ترددت قبل أن اخبركم بالموضوع ، وذلك نظرا ً لعدم رغبتي في إقلاقكم بل لعدم رغبتي في جذبكم معي للغوص في بحار من المشاكل أنتم في غننا ً عنها ، لكن أثناء تصفحي للمنتدى أكثشفت أنكم تتمتعون بروح التعاون وحب الوقوف عند المصاعب التي تطأ أي فرد منكم ومحاولتكم المستمرة لتقديم يد العون ، حقيقتا ً لن اطيل عليكم ولكن لدي مشكلة أرجوا أن توجهوني وتقترحون علي ما يمكن ان يساعد في حل هذا الامر،،
مشكلتي مع الوكالة هنا فالسلطنة ومعاملتها التي تحير ،، فعلا ً وقد طرقت كل الابواب من أجل أن نحل المشكلة ،، وفيه رساله انا أرسلتها لمدير الوكالة على امل أنه يرد علي او يشوف حل للمشكلة ، بس لا حياة لمن تنادي ،،،
أخواني براويكم الرسالة ، وعاد انتوا خبروني أيش تقترحون ، لأني أفكر اخرج من ذي الوكالة للأبد ،،،، والرسالة هي كالتالي :
السلام عليكم ورحمتة الله وبركاتة،،
حقيقتا ً أنه ليسعدني أن أرسل لكم هذه الرسالة لأشكركم على الجهود التي تقدموها لنا نحن المتعاملون معكم ، كما لا يفوتني أن أثمن كل الجهود التي تبذلونها من اجل الوقوف على كل العوائق وحلها،
ولكن يقال العتاب دائما ً يأتي من المحبة ، وأنا هنا لست اعاتب أكثر من ان أقترح، فحقيقتا ً أن أملك سيارة من نوع هوندا اكورد ، ولكن أعذروني أن أقول أنني أصاب بنوع من الخوف عندما يأتي موعد السرفيس، وذلك لعدة أسباب وسوف أقولها كالتالي:
1 – عندما أتصل تلفونيا ً يقال لي دائما أنه لا يوجد هناك متسع، بمعنى محجوز غدا ً ، ولكن عندما أتي في الصباح الباكر أي الساعة السابعة أجد انهم يستقبلوا السيارة بدون أن يقال أي شي.....؟بمعنى انه لا حجز ولا شي..
2 – عندما يتم إستلام السيارة ، بل عندما أكون اول شخص متواجد في موقع الخدمة، يفجأني موظفيكم بأن يقولوا لي سوف تنتهي السيارة غدا ً وانا فقط حظرت لتغير أويل وفلتر ،،،ن وكل ما في الامر أنه لا توجد مواقف لديهم تتسع للسيارات الجاهزة نظرا ً لأن اغلب المواقف ملئ بالسيارات الجاهزة التي لم تستلم بعد من أصحابها . ما ذنبي انا من ذلك كلة ......؟
3 – نظرا ً لأنني أقدم من مكان يبعد عن العاصمة قرابة الساعة والنصف فقط من اجل الصيانة الدورية للسيارة ، بمعني أنه عندما أسلم السيارة لمركز الخدمة أحاول أن أذهب إلى أي مكان من اجل أن يمضي الوقت ، لهذا لما لا يكون هناك مراعاة لأمثالي ، بمعنى هل يعقل أن أحجز في فندق حتى الغد ، ام أرجع إلى قريتي واعود غدا ً ، أم ماذا ،، وكل ما في الأمر أن سيارتي تحتاج لتغير زيت وفلتر ، أي لنصف يوم بالكثير،،،
4 – على الرغم من أن سيارتي جديدة وهي تحت فترة الضمان إلا أنني لا أستطيع أن أتحدث عن عطل اول عيب في السيارة ، لأنني إذا ذكرت ذلك فسوف تكون سيارتي في الصيانة ليومين تقريبا ً ، فأذكر عندما أخبترهم أن فرامل السيارة بها صوت، قالوا بأنهم لا يستطيعوا النظر في هذا الموضوع لأنهم سوف يضطروا إلى ان يتركوا السيارة إلى اليوم التالي ،
عفوا لا أقصد أن أقلل من مستوى خدماتكم ، لكني سأقترح عليكم التالي :
- لماذا لا تكون هناك خدمة أسوة بالخدمات المقدمة من الوكالات الأخرى مثل تويوتا ، أي ان يستلموا السيارة في أي وقت ، وان تكون فترة السيرفس أقل من ساعتين بحيث يستطيع العميل أن يرى سيارتة عند الصيانة ،
- ولماذا لا يكون هناك نظام المراسلة بأن تقوموا بتزويدنا بكل ما هو جديد أي الخدمات الجديدة وأيضا مواعيد عملكم حتى لو عبر البريد الألكتروني .
لماذا لا يكون هناك مكان إستراحة غير الحالي الذي تكثر به الضواضاء والغير متسع بتاتا ً
- لماذا لا يتم إفتتاح فرع في منطقتي ، بحث يكون أقرب لزبائنكم ، بدلا ً من القدوم إلى مسقط والجلوس لإنتظار السيارة ليوم كامل .
- لماذا لا يكون هناك إستبيان تقدموا لكل عملائكم حتى تقفوا للنقاط التي يرغبون بها والتي تزعجهم ، من اجل أن ترقوا بخدماتكم .
وغيرها الكثير وربما لدى عملائكم الآخرون أراء أخرى ، لأنه صدمني أحد الأشخاص عندما قال لي في أحد الأيام عندما كنت احاول أن أركن السيارة في أحد المواقف ، ،،
قال لي : لماذا أخذت هوندا ،
قلت له لأني سيارة احلام ،وانها يابانية 100% ولا أقرنها بسيارة اخرى.
قال لي : ستعرف عندما تذهب لخدمة العملاء ( السرفيس )،
والكثيرون غيرة قالوا لي ذلك ،،
( لا يهمني ذلك ) المهم امتلك سيارة احلامي
عموما ً اتمنى منكم أن تقفوا وقفه وأحدة وان تنظروا ما يمكنكم ان تقدموا من اجل أرضاء الزبائن ،
وأخيرا ً أرجوا منكم العذر إذا كنت قد أستخدمة اللغة العربية نظرا ً لأنكم تستخدموا اللغة الإنجلزية في تعاملكم ، حتى عندما يكون موظفكم عماني فأنه يكلمني بالإنجلزية ، ربما لأنه يضنني أفتكرة هندي وأيضا ً لا يريد ان يدخل معي بتفاصيل كثيرو ، فقط سلمني السيارة وتعال بكرة ،
وأخيرا ً اتمنى لكم التوفيق والنجاح في كل اعمالكم ،،، واعذروني على الإطالة ،،
المرسل /......
وإلى الان وحتى لسنة قدام ما حد بيرد علي وأنا متأكد لأنهم بصراحة مش قد المسئولية،، بصراحة هذا امر مخجل جدا ًً:o ،،
أخواني وش تقترحون علي ؟؟؟