الصيانة وسوء الخبرة

[moede68]

إنني أحد عشاق قيادة سيارات هوندا اليابانية ولقد أشتريت أكثر من اربع سيارات من نفس الشركة على مر عشرين عاماً وكان آخرها سيارة هوندا CRV 2000 ولكن بعد تعبئة البيانات لشراء السيارة ودفع المبلغ واصدار الاوراق اللازمة لاستلام السيارة تم ابلاغي من قبل احد موظفي هوندا بأنه يوجد عيب في السيارة وذلك في تصميم السيارة (عندما تقود السيارة فوق 80كم في الساعة وتفتح الفتحة العلوية تهتز السيارة بالكامل وخاصة البابين الامامين بقوة حتى يكاد ان ينخلع من محله . فتنازلت انا شخصيا عن التكلم في الموضوع ولم افتح الفتحة العلوية منذ ذلك الوقت :( واستمرت السيارة معي حتى يومنا هذا أي 7 سنوات ولكن منذ أسبوعان تقريباً ذهبت للشركة لعمل صيانة عامة بعد 100000 كم وطبعا قام احد الموظفين بكل لطف وتفحص السيارة وقد طلبت منه تغير اقمشة الفرامل والولاعة الداخلية المكسورة ووضع رافعة للسيارة جديدة ولكن بعد استلامي للسيارة فوجئت بعدم فعل أي من هذا اطلاقا وعند الاستلام كانت الخدمة سيئة جدا حتى قمت بنفسي بالبحث عن سيارتي في مبنى مقابل ولكن للاسف قد قامت الشركة بتغريمي جميع القطع اعلاه دون تغيرها مع العلم ان السيارة قد مكثت عندهم اكثر من ثلاثة ايام وذلك لزحمة السيارة الموجودة وصغر الموقع لاستيعاب هذه الكمية للسيارت.
الموضوع : هل هذا هو التطور لتلبية حاجات العملاء ؟
ايضا الموظفين المتواجدين في الموقع كانوا قليلي خبرة في التعامل مع العملاء وكذلك قليلي خبرة في التعامل مع السيارات ولقد رأيت بأم عيني معظم الموظفين جالسين لا يعملوا إلا في المكاتب المبردة دون اي ادنى مسئولية اتجاه عملهم وعملائهم تاركين السيارات بالخارج للعمالة الاجنبية كي يقوموا باصلاحها.
السؤال : حتى متى ؟؟
ملحوظة: هذه ليست شكوى ولكن تنبيه لشركة كبيرة مثل هوندا والتي انا من عشاقها واتمنى من الله ان يلفت هذا انتباه الشركة وتقوم فعلا بالتغير والتنظيم الذي يخدمها اولا ويخدم عملائها المتزايدين ..
وشكرا لكم،،

[أبو عــزوز ..]

والله عندنا في القصيم أسوء بكثير..
موظفين الصيانة أثنين بس وحتى الأستقبال مافيه أحد
واحد من عمال الصيانة يشتغل صيانة ويشتغل استقبال بنفس الوقت
وتتعب وانت تقول سيئين..

[م م و السعوديه 5 5 7]

كلام كبير والله بس بالعكس عندنا في الفرع اللي في الشرقية اوكيه
وشغلهم زي اللوز بس يبيلك تشبك واحد منهم علشان يسلك امورك بسرعة ;) .