مستخدمو سيارات هوندا يحتجون لدائرة حماية المستهلك في سلطنة عمان
اجتمع جمع كبير من متضرري شركة الهوندا في سلطنة عمان ، عبر أكبر وأقوى منتدى للرأي في سلطنة عمان ، للمطالبة بحقوقهم وأعدوا عدة رسائل منها للجهات الرقابية في السلطنة ، وترجمة هذه الأقوال إلى أفعال من خلال التحضير لأقامة وقفة احتجاج يوم الأحد القادم في الفرع الرئيس لشركة الهوندا في العاصمة مسقط من الساعة الرابعة والنصف وحتى الثامنة مساء بتوقيت مسقط .
وهذا رابط الموضوعين :
الأول للرسالة الموجهه لدائرة حماية المستهلك والتي لاقت اقبالا شديد من القراء :
http://www.omania2.net/avb/showthread.php?t=567389
والرابط الثاني للدعوة للوقفة السلمية أمام الفرع الرئيس للوكالة :
http://www.omania2.net/avb/showthread.php?t=565404
آملين مساندتنا بالدعاء وبالمشاركة في توجيهنا حسب خبراتكم .
هذا نص الرسالة الموجهه لدائرة حماية المستهلك والتي تصف عيوب المصنع القاتلة في كافة أنواع سيارات الهوندا
بسم الله الرحمن الرحيم
الفاضل عمر بن فيصل الجهضمي المحترم
مدير دائرة حماية المستهلك
وزارة التجارة والصناعة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،،،
الموضوع : شكوى بهضم حقوق المستهلك من قبل وكيل سيارات هوندا بسلطنة عمان.
إشارة الى قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 81/2002م .
والى المادة 3 من المرسوم التي تنص على ان يلتزم كل مزود أو معلن بقواعد حرية الاختيار والمساواة والمعاملة العادلة والامانة والمصداقية في تعامله مع المستهلك .
والمادة 9 من المرسوم التي تقضي بأن للمستهلك الحق في كل ما يضمن له صحته وسلامته عند تزويده بأية سلعه او خدمة، وعدم إلحاق الضرر به عند إستعماله العادي لهذه السلعة أو الخدمة وله الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي يصيبه بسبب شرائه او استعماله العادي للسلعة او تلقيه الخدمة .
والمادة 12 من المرسوم التي تقضي بإلتزام مقدم الخدمة بالضمان التي قام بها خلال فترة زمنية تتناسب مع طبيعة الخدمة ، وفي حالات الاخلال بأدائها على الوجه الصحيح ، يجب عليه إعادة المبلغ لمتلقي الخدمة أو إعادة الخدمة على الوجه الصحيح. .
والمادة 13 التي تقضي بان تعتبر حقوق المستهلك المنصوص عليها في الباب الثاني من القانون واجبات على المزود وعليه الوفاء الكامل بالتزامه الناشيء عن أي اتفاق يجريه مع المستهلك بشأن سلعة او خدمة ، وتمشيا مع الدور المنوط بكم لتفعيل ومتابعه مخالفات النصوص القانونية المشار إليها أعلاه .
نتقدم إليكم بهذه الشكوى تجاه وكيل سيارات الهوندا بسلطنة عمان وذلك بناء على الملاحظات الواردة أدناه:
وجود عيوب تصنيع في قماشات الفرامل ( السفايف) منذ الشهر الأول أو الاسبوع الثالث حيث لا تسمح بالاستخدام لمسافة تتجاوز 1000 كيلو متر وقد سجل اكثر من مستخدم لسيارات هوندا ملاحظة بشأن صدور صوت قوي عند استخدام المكابح وذلك عند الضغط عليها أثناء تخفيف السرعة وعند مراجعة الوكي لتتم عملية التنظيف دون الاستبدال وفي أحيان اخرى الاستبدال نظير مبلغ مالي مبالغ علما بأن هذا العيب المصنعي متكرر الحدوث ويشكل خطر على سلامة المستهلك عن إستعمالة العادي لهذه السلعة بالمخالفة لنص المادة 9 من قانون حماية المستهلك .
تزويد المركبات بنوعية من الإطارات من فئة دي. تي. ، علما بأن المفترض ان تزود هذه المركبات بإطارات من فئة دي. تي 1 وذلك ايضا ما يخالف لنص المادة 9 من قانون حماية المستهلك. .
سجل عدد من مستخدمي سيارات الهوندا حدوث ميل أثناء القيادة نحو يمين الشارع ، وهو ما يخالف أيضا نص المادة 9 من قانون حماية المستهلك .
يعاني المستهلك من مواعيد وعمليات الصيانه البعيدة والتي تجري برتم بطيء جدا ، مما يؤدي لإضاعة وقت العميل ناهيك عن المعاملة السيئة وقطع الغيار الغاليه الثمن بالمخالفة لنصوص المواد 12 و 13 من القانون المشار إليه أعلاه.
سجل عدد المستهلكين ملاحظات بشأن وجود عيوب مصنعيه بمنظومة الفرامل ككل ومنظومة تعليق المركبة وتأكل الإطارات رغم ان السيارة عدم قطع المركبة لمسافة 15000كم خمسة عشر ألف كيلو متر كمسافة استخدام كلي، بالمخالفة لنص المادة 9 من المرسوم المشار إليه أعلاه.
نقص عامل الخبرة لدى عمال وفني الصيانة بالمخالفة لنص المادة 12 من القانون المشار إليه أعلاه.
سجل عدد من المستهلكين ملاحظة حول صدور صوت غير اعتيادي عند تشغيل نافذة باب السائق كعيب مصنعي بالمخالفة لنص المادة 9 من المرسوم المشار إليه أعلاه.
وجود خلل في منظومة تبريد الهواء بالمركبة وذلك من خلال حدوث تبديل تلقائي وكعيب مصنعي في دائرة الهواء من داخلي إلى خارجي .
وجود عيب تصنيعي يتمثل في استمرار وجود اهتزاز في المركبة وهو ما لا يتوافق مع طبيعة الاستخدام العادي والذي يجب ان يعالج اذا طرى بشكل عارض من خلال الضمان والصيانة للمنتج المزود بالمخالفة للمواد 9 و 12 من القانون المشار إليه أعلاه
تقتصر خدمات الضمان المقدمة من قبل الوكيل على تغيير زيت السيارة وتنظيف مصفي الزيوت ، بالمخالفة للمادة 12 من القانون المشار إليه وعقد البيع الموقع مع الوكيل .
سجل جميع مستخدمي سيارات هوندا (سي آر في ) ملاحظة حول المطاط العازل بالأبواب والذي أخذ بالذوبان وجريانه في الأبواب ، جدير بالذكر أن الوكيل يطلب مبلغ 120 ر.ع مائة وعشرون ريال عماني لاستبدال تلك العوازل المطاطية التالفة نتيجة عيب في التصنيع بالمخالفة للمواد 9 و 12 من القانون المشار إليه أعلاه.
سجل عدد كبير من مستخدمي سيارات الهوندا أكورد ملاحظات حول وجود خلل في منظومة ناقل الحركة بالإضافة إلى وجود أصوات قوية تصدر من محرك السيارة وجهاز التكييف ، بالمخالفة للمواد 9 و 12 من القانون المشار إليه أعلاه.
عليه نرجو التكرم مشكورا بتوجيه المعنيين طرفكم العمل على البحث في هذه الشكوى وإنفاذ قانون حماية المستهلك بحق الوكيل بعد ثبوت الملاحظات المشار إليها أعلاه
وتفصلوا بقبول فائق الاحترام ،،،،،
مستخدمي سيارات الهوندا من أعضاء سبلة عمان
